追踪 | 美联航CEO认错诚恳：自愿离机补偿上限提至1万美元

美联航拖客事件是4月的全球热点。

美联航因此深受影响。

4月26日，美联航首席执行官奥斯卡·穆诺茨

发表了一封给全体乘客的信，

承诺作出多项改进。

信的要点有——

不涉及安全问题的，不会强制乘客离机

自愿下机补偿金的上限提高至一万美元

每一个美联航人都从中吸取教训

（美联航首席执行官奥斯卡·穆诺斯）

信的全文翻译如下——

您与我们的每一次携手飞行，都是我们对您——我们的乘客，做出的重要承诺。我们不仅要努力确保您能够安全、准时地到达目的地，更希望为您提供最好的服务以及给予您最高的尊重。

（美国网友讽刺美联航的制图）

4月9日，当一名乘客在非自愿情况下被从我们的飞机上带离的时候，我们辜负了您的这份信任。无论我们如何道歉，都不能弥补所发生的过错，但同时我们也深知，积极采取改进措施比言语上的致歉更加有意义。

在过去的几个星期里，我们迫切想要回答两个问题：这件事情是怎么发生的？我们如何能尽力确保类似事件不再发生？

我们将从提升飞行体验、服务体验以及乘客尊重程度这三个方面入手，采取一系列改进措施。

首先，若非涉及安全隐患，我们将不会要求执法部门将乘客从航班上带离，也不会再要求已登机的乘客在非自愿情况下放弃其座位。

其次，我们将把自愿下机补偿金的上限提高至一万美元，并简化丢失行李处理程序，为丢失行李的乘客提供一千五百美金的无条件补偿。

我们还将为员工推出一个新的APP，使其能够在现场及时妥善地解决问题。

在乘客对乘机体验不满意时，我们的员工可以通过赠送里程、代金券和其他福利等方式及时做出补偿。

这对于美联航所有员工来说都是一个转折点。作为首席执行官，我有责任确保我们每一个美联航人都从中吸取教训，并加倍努力，使我们所做的一切都都紧紧围绕以乘客为本的原则。

我们的目标是让您发自内心自豪地说：“我乘坐的是美国联合航空”！

衡量我们成功的终极标准是您的满意。在过去的几个星期里，我们一直致力于提升您在美联航的体验。

我知道我们的八万七千名员工已经将此铭记于心，并像以往一样充满活力地期待履行我们对您做出的承诺，在每一个航班上都为您提供更好的服务，赢回您曾经给予我们的信任。

我们将比以往任何时候都加倍努力以提供给您更好的服务。我知道我们会变成更强、更好，并以乘客为本的航空公司，只有这样才能不辜负您对我们的期望。

您诚挚的

奥斯卡·穆诺茨

知错能改，值得肯定。

另据报道——

美联航CEO奥斯卡·穆诺茨近期将来中国。